Politiques de l’établissement et d’annulation
Annulation gratuite : Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 1 jour avant votre date d’arrivée. Les annulations effectuées dans ce délai seront intégralement remboursées via PayPal sur le même moyen de paiement utilisé pour la réservation. Veuillez noter que les absences non signalées (no-show) ne sont pas remboursables.
Tarif de base / Tarif standard / Non remboursable : Pour les annulations effectuées à tout moment, le montant total n’est pas remboursable.(Base rate / Standard rate / Non refundable)
Politique en cas de non-présentation : En cas de non-présentation ou de non-arrivée à la date prévue, la réservation sera annulée et des frais applicables seront facturés selon le plan tarifaire sélectionné. En cas d’imprévus tels que retards ou annulations de vol, veuillez nous contacter dès que possible à booking@masayana.com afin que nous puissions vous assister et gérer votre réservation.
Changement de dates : Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements de dates de réservation ; toutefois, tous les changements sont soumis à la disponibilité des chambres.
Paiement : Le montant total de la réservation est payable via PayPal par un système sécurisé. Un compte PayPal n’est pas obligatoire ; le paiement peut être effectué par carte de débit ou crédit.
Prix et taxes : Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Les offres ou promotions publiées après la réservation ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Tous les taxes applicables sont incluses dans les tarifs affichés.
Politique de réservation : Votre réservation est garantie jusqu’au jour de votre arrivée. Passé ce délai, elle ne sera plus garantie et la chambre peut être réattribuée. Nous débiterons votre carte de crédit après confirmation de la réservation. L’hôtel se réserve le droit d’annuler votre réservation si le dépôt préalable n’est pas reçu. Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par email immédiatement après l’annulation.
Politique d’annulation : Les conditions d’annulation varient selon le plan tarifaire choisi. Veuillez consulter les conditions spécifiques indiquées au moment de la réservation.
Check-in / Check-out
Check-in is from 2PM to 8PM.
Check-in : de 14h00 à 20h00, uniquement après paiement intégral. La clé de chambre est remise à l’arrivée ; en cas de perte, un supplément de ₱1,000 sera facturé.
In compliance with Philippine law, foreign guests must present a valid passport, and Filipino guests must present a valid National ID. No other forms of identification are accepted.
Our receptionist will provide useful information about local shops, dining, sights, and activities. For late check-in, please inform us in advance, as we cannot guarantee access without prior notice.
Départ : au plus tard à 11h00.
Tout départ après 11h00 entraînera des frais de ₱500 pour départ tardif, sans que cela n’autorise une prolongation du séjour.
Merci de remettre votre clé à la réception lors du départ. Si la réception est fermée, vous pouvez la laisser à un membre de l’équipe Masayana ou dans votre chambre.
Une inspection détaillée de la chambre est généralement effectuée après le départ. L’hôtel se réserve le droit de facturer tout dommage ou casse constaté avant la réoccupation de la chambre.
Consigne à bagages
Un service de consigne est disponible sous réserve d’espace à la réception. Les bagages sont déposés aux risques du client ; l’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.
Voyage avec des mineurs
L’établissement n’est pas équipé pour accueillir des enfants. Les mineurs sont autorisés uniquement s’ils voyagent avec un parent, et l’occupation totale de la chambre ne doit pas dépasser deux personnes, enfant compris.
Animaux
Les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’hôtel.
Parking
Un parking est disponible uniquement pour les motos. Les voitures, vans ou véhicules de taille similaire ne peuvent pas accéder à Masayana. Vous pouvez stationner votre moto à l’intérieur de l’établissement, dans la zone de stationnement désignée à l’extrémité du chemin d’entrée.
Règlement des litiges / Problèmes
Tout litige découlant de la réservation ou du séjour sera d’abord traité directement avec la direction de l’hôtel. Les clients s’engagent à communiquer de bonne foi afin de résoudre les problèmes à l’amiable.
Utilisation des informations personnelles
Les informations des clients sont collectées et utilisées uniquement à des fins de réservation et pour la fourniture des services hôteliers, conformément aux lois philippines sur la protection des données. Veuillez consulter nos politiques de confidentialité et de cookies sur : https://www.masayana.com/cookie-policy/ et https://www.masayana.com/privacy-policy/
Responsabilité
L’hôtel n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages aux effets personnels, sauf disposition légale contraire. Les clients sont responsables de leurs biens et de leur sécurité personnelle.
Force majure
L’hôtel ne peut être tenu responsable de tout manquement ou retard dans la prestation des services dû à des événements indépendants de sa volonté, notamment, sans s’y limiter : coupures de courant, typhons, inondations, pannes d’internet ou de communication, catastrophes naturelles ou restrictions gouvernementales.
Droits des tiers
Ces conditions générales sont établies au bénéfice exclusif de l’hôtel et des clients. Aucun tiers ne peut faire valoir une quelconque disposition de ces conditions.
Renonciation
Le fait pour l’hôtel de ne pas appliquer l’une des dispositions des présentes politiques ne constitue pas une renonciation à ses droits.
Droit de gestion
Les clients sont tenus d’adopter un comportement respectueux et de ne pas troubler les autres clients ou le personnel de l’hôtel. L’hôtel se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas de mauvaise conduite, y compris l’émission d’un avertissement, l’intervention des autorités locales ou, si nécessaire, la résiliation du séjour sans remboursement.
Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Règles et réglementations gouvernementales
Les clients doivent respecter toutes les lois, règles et réglementations applicables en vigueur aux Philippines pendant leur séjour.
Modification des politiques
La direction se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou amender à tout moment les présentes conditions générales et règles, si nécessaire.
