Políticas del alojamiento y cancelación
Cancelación flexible: Puedes cancelar sin coste hasta 1 día antes de la fecha de entrada.
Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo recibirán un reembolso completo, que se procesará a través de PayPal utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva.
Ten en cuenta que las no presentaciones (no-show) no son reembolsables.
Tarifa base / Tarifa estándar / No reembolsable: las cancelaciones realizadas en cualquier momento no dan derecho a reembolso del importe total.
Política de no presentación (no-show): En caso de no presentarse o no llegar en la fecha prevista de llegada, la reserva será cancelada y se aplicarán los cargos correspondientes según el plan de tarifa seleccionado.
Si se producen circunstancias imprevistas como retrasos o cancelaciones de vuelos, por favor contáctanos lo antes posible en booking@masayana.com para que podamos ayudarte y gestionar tu reserva adecuadamente.
Cambio de fechas: Haremos todo lo posible por adaptarnos a cambios en las fechas de tu reserva; no obstante, todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
Pago
El importe total de la reserva se abona a través de PayPal mediante un sistema de pago seguro. No es necesario disponer de una cuenta PayPal; el pago puede realizarse con tarjeta de débito o crédito.
Precios e impuestos
Los precios son los publicados en el momento de realizar la reserva. Las ofertas o promociones lanzadas con posterioridad no se aplican de forma retroactiva. Todos los impuestos aplicables están incluidos en las tarifas mostradas.
Política de reservas
La reserva queda garantizada hasta el día de llegada. Pasado ese momento, la reserva dejará de estar garantizada y la habitación podrá ser reasignada. El hotel cargará el importe en tu tarjeta tras confirmar la reserva. El hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva si no se recibe el depósito de prepago. En caso de cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico de forma inmediata.
Política de cancelación
Las condiciones de cancelación varían según el plan de tarifa seleccionado. Consulta las condiciones específicas indicadas en el momento de la reserva.
Check-in / Check-out
El check-in es de 14:00 a 20:00.
El check-in se realiza de 14:00 a 20:00 y solo puede completarse una vez efectuado el pago completo. Las llaves de la habitación se entregan en el check-in; la pérdida de la llave conlleva un cargo de ₱1.000.
De acuerdo con la legislación filipina, los huéspedes extranjeros deben presentar un pasaporte válido y los huéspedes filipinos un DNI nacional válido. No se aceptan otros documentos de identificación.
Nuestro personal de recepción facilitará información útil sobre tiendas locales, restaurantes, lugares de interés y actividades. Para llegadas tardías, es necesario avisar con antelación, ya que no se puede garantizar el acceso sin previo aviso.
El check-out es como máximo a las 11:00.
La salida debe realizarse antes de las 11:00. Los huéspedes que permanezcan más allá de esta hora deberán abonar un cargo de ₱500 por salida tardía, lo cual no implica una extensión de la estancia.
Por favor, devuelve la llave de la habitación en recepción al hacer el check-out. Si la recepción está cerrada, puedes dejarla con cualquier miembro del equipo de Masayana o dentro de la habitación.
Tras el check-out suele realizarse una inspección detallada de la habitación, y el hotel se reserva el derecho de cobrar cualquier daño o rotura detectados antes de que la habitación vuelva a ocuparse.
Consigna de equipaje
El servicio de consigna está disponible en recepción según disponibilidad de espacio. El almacenamiento del equipaje se realiza bajo responsabilidad del huésped y el hotel no se hace responsable de pérdidas o daños.
Viajar con menores
El alojamiento no está equipado para alojar niños. Los menores solo están permitidos si viajan con uno de sus padres, y la ocupación total de la habitación no debe superar dos personas, incluido el menor.
Mascotas
No se admiten mascotas en las instalaciones del hotel.
Aparcamiento
Solo hay aparcamiento disponible para motocicletas. Coches, furgonetas u otros vehículos de tamaño similar no pueden acceder hasta Masayana. Las motocicletas pueden aparcarse dentro del recinto, en la zona designada al final del camino de entrada.
Resolución de conflictos / Incidencias
Cualquier conflicto derivado de la reserva o de la estancia será tratado en primer lugar directamente con la dirección del hotel. Los huéspedes se comprometen a comunicarse de buena fe para resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
Uso de la información personal
La información de los huéspedes se recopila y utiliza únicamente para fines de reserva y prestación de servicios hoteleros, de conformidad con la legislación filipina de protección de datos. Consulta nuestras políticas de Privacidad y Cookies en
https://www.masayana.com/cookie-policy/ y
https://www.masayana.com/privacy-policy/
Responsabilidad
El hotel no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de pertenencias personales, salvo en los casos exigidos por la ley. Los huéspedes son responsables de sus objetos personales y de su propia seguridad.
Fuerza mayor
El hotel no se responsabiliza de incumplimientos o retrasos en la prestación de servicios debidos a causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras, cortes de electricidad, tifones, inundaciones, fallos de internet o comunicaciones, desastres naturales o restricciones gubernamentales.
Derechos de terceros
Estos términos y condiciones están destinados únicamente al beneficio del hotel y de los huéspedes. Ningún tercero podrá exigir el cumplimiento de ninguna parte de estas condiciones.
Renuncia
La falta de aplicación por parte del hotel de cualquiera de estas condiciones no supone una renuncia a sus derechos.
Derecho de admisión
Se espera que los huéspedes mantengan una conducta respetuosa y no causen molestias a otros huéspedes ni al personal del hotel. El hotel se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas en caso de mala conducta, incluyendo advertencias, aviso a las autoridades locales o, si fuera necesario, la finalización de la estancia sin derecho a reembolso.
Divisibilidad
Si alguna parte de estos términos se considerase inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirá en vigor.
Normativa y regulaciones gubernamentales
Los huéspedes deben cumplir todas las leyes, normas y regulaciones aplicables de Filipinas vigentes durante su estancia.
Modificación de las políticas
La dirección se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar cualquiera de los términos, condiciones o normas anteriores cuando lo considere necesario.
